CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH EARFUN VIỆT NAM
Chúng tôi rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi Quý khách hàng khi thiết bị tai nghe bluetooth bị hư hỏng phải mang đến bảo hành tại Đại lý bán hàng hoặc Earfun Việt Nam.
- QUY ĐỊNH CHUNG:
Các sản phẩm Earfun phân phối chính hãng tại Việt Nam được bảo hành 1 ĐỔI 1 theo thời gian quy định của từng danh mục sản phẩm.
Thời gian: Bảo hành 12 tháng 1 đổi 1 (Nếu lỗi do nhà sản xuất)
- ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
- Sản phẩm được phân phối bởi Earfun Việt Nam và không nằm trong danh sách bị từ chối bảo hành.
- TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
- Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành hoặc chưa được đăng ký bảo hành.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn về thông tin nhận biết: bị rách/mất thông tin Serial Number; bị rách/mất tem nhà phân phối,…
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn về thiết bị: bị bong tróc, nứt vỡ, biến dạng do tác động ngoại lực; người dùng tự ý tháo/thay đổi/sửa chữa trước khi mang đến TTBH,…
- Sản phẩm bị hư hại do điều kiện môi trường: bị ẩm, hỏa hoạn, lũ lụt, nắng, bụi, côn trùng xâm nhập,…
- Sản phẩm bị hư hại do người dùng: dùng sai quy cách, kết nối sai nguồn điện, vô nước, có mùi khét, mùi lạ,…
- Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Earfun.
- PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH:
4.1 Phương thức:
- Bảo hành 1 đổi 1, đổi sản phẩm mới chưa qua sử dụng(*).
- Căn cứ vào thông tin Hóa đơn mua hàng từ các Đại lý ủy quyền hoặc thông tin trên bao bì sản phẩm.
* Với trường hợp sản phẩm đổi bảo hành tạm hết, Quý khách hàng được phép lựa chọn 1 trong các phương án bảo hành sau:
- Thời gian chờ đổi bảo hành tối đa 30 ngày (Kể từ ngày Trung tâm tiếp nhận sản phẩm)
- Đổi 1 sản phẩm có giá trị và tính năng tương đương với sản phẩm bảo hành:
– Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn (không quá 100.000đ), khách hàng sẽ không chịu phí chênh lệch.
– Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn (quá 100.000đ), khách hàng sẽ chịu phí chênh lệch theo giá niêm yết sản phẩm trên website theo thời điểm hiện tại.
* Với trường hợp sản phẩm đổi bảo hành ngừng sản xuất, khách hàng được phép đổi 1 sản phẩm có giá trị và tính năng tương đương với sản phẩm bảo hành:
- Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn (không quá 100.000đ), khách hàng sẽ không chịu phí chênh lệch
- Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn (quá 100.000đ), khách hàng sẽ chịu phí chênh lệch theo giá niêm yết sản phẩm trên website theo thời điểm hiện tại.
4.2 Thời gian bảo hành:
- Đổi ngay: khi kỹ thuật viên kiểm tra phát hiện lỗi do nhà sản xuất.
- Từ 3 – 7 ngày: Đối với trường hợp không kiểm tra được lỗi ngay tại thời điểm nhận sản phẩm bảo hành.
- ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:
- Khách hàng có thể mang sản phẩm lỗi đến Đại lý/ Cửa hàng mà khách hàng đã mua sản phẩm.
- Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm lỗi đến các Trung tâm bảo hành Ủy Quyền từ Earfun tại địa chỉ sau:
Địa chỉ: Số 21 Đường 19, Phường An Phú, Quận 2, Tp. Hồ Chí Minh.
Hỗ trợ bảo hành: 02822160427
Thời gian tiếp nhận bảo hành:
- Sáng: từ 8h00 – 12h00
- Chiều từ 13h30 – 17h00
Lưu lý: Tiếp nhận BH từ Thứ 2 đến Thứ 6 (Trừ Thứ 7 và Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
Đối với các khách hàng ở xa hoặc mua hàng từ các kênh thương mại điện tử, không có điều kiện đến trực tiếp TTBH (Trung Tâm Bảo Hành) Ủy Quyền, khách hàng có thể gửi sản phẩm lỗi đến TTBH theo phương thức chuyển phát nhanh (Khách hàng chịu chi phí vận chuyển). TTBH sau khi nhận được sản phẩm sẽ thông báo cho khách hàng biết, sau đó tiến hành bảo hành theo quy trình, thời gian xử lý 3 – 7 ngày (không kể thời gian chuyển trả thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh – TTBH chịu chi phí vận chuyển)
II – QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ HÀNG (DÀNH CHO ĐẠI LÝ)
ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem bảo hành, tem xuất xứ hàng hoá theo tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất (căn cứ theo các điều khoản bảo hành chung)
- Sản phẩm giao không đúng theo Đơn đặt hàng.
- Đầy đủ chứng từ khi nhận hàng (Phiếu xuất kho, Hóa đơn tài chính)
THỜI HẠN ĐỔI – TRẢ: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Đại lý nhận được hàng từ NPP Earfun Việt Nam.
TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI – TRẢ :
– Earfun không áp dụng Đổi – Trả đối với các sản phẩm thuộc Trường hợp từ chối bảo hành.
Các ý kiến đóng góp cho Trung tâm Bảo hành Earfun, vui lòng gửi về email: earfunvietnam@gmail.com
